Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Concierge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo recepcionara koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku uslugu gostima u našem hotelu. Kao recepcionar, bit ćete odgovorni za doček i pomoć gostima, organizaciju njihovih potreba te osiguravanje nezaboravnog boravka. Idealni kandidat je komunikativan, organiziran i ima izražene vještine u radu s ljudima.
Recepcionar je ključna osoba u stvaranju pozitivnog dojma o hotelu. Vaša uloga uključuje koordinaciju različitih usluga, od rezervacija restorana i prijevoza do preporuka za lokalne atrakcije. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali da su svi zahtjevi gostiju ispunjeni na vrijeme i s visokom razinom profesionalnosti.
Od kandidata očekujemo fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, je nužno, a dodatni jezici su prednost. Iskustvo u radu u hotelijerstvu ili sličnim uslužnim djelatnostima je poželjno, ali nije uvjet – važniji su pozitivan stav, želja za učenjem i usmjerenost na korisnika.
Recepcionar mora biti sposoban brzo rješavati probleme, imati strpljenja i pokazivati empatiju prema gostima. Također je važno imati osnovne računalne vještine i sposobnost rada s hotelskim softverom.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, imate oko za detalje i želite biti dio dinamičnog i profesionalnog tima, pozivamo vas da se prijavite. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti napredovanja i rad u ugodnom i podržavajućem okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijava gostiju u hotel
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama i lokalnim atrakcijama
- Organizacija prijevoza, rezervacija i posebnih zahtjeva gostiju
- Komunikacija s ostalim odjelima radi ispunjavanja potreba gostiju
- Rješavanje pritužbi i problema na profesionalan način
- Vođenje evidencije o dolascima i odlascima gostiju
- Upravljanje telefonskim pozivima i elektroničkom poštom
- Održavanje recepcijskog prostora urednim i reprezentativnim
- Korištenje hotelskog softvera za upravljanje rezervacijama
- Pružanje personalizirane usluge svakom gostu
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno iz područja turizma ili ugostiteljstva
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Osnovne računalne vještine i poznavanje rada s hotelskim softverom
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup
- Iskustvo u radu s gostima je prednost
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima
- Timski duh i spremnost na suradnju
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Imate li prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog gosta?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Koji je vaš pristup rješavanju problema?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Imate li iskustva s hotelskim softverom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Zašto želite raditi kao recepcionar?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
