Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Concierge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i ljubaznog conciergea koji će pružati izvanrednu uslugu gostima i posjetiteljima. Kao concierge, bit ćete odgovorni za pružanje informacija, organizaciju rezervacija, koordinaciju prijevoza i osiguravanje da gosti imaju ugodno i bezbrižno iskustvo. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Vaše glavne odgovornosti uključuju doček i pomoć gostima, pružanje preporuka o lokalnim atrakcijama, restoranima i događanjima, te organizaciju posebnih zahtjeva kao što su rezervacije stolova, ulaznice za događaje i prijevoz. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali besprijekorno iskustvo za goste.
Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u ugostiteljstvu ili sličnom području, izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje više jezika smatra se prednošću. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i pružanju vrhunske usluge, ovo je prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Doček i pomoć gostima pri dolasku i odlasku.
- Pružanje informacija o lokalnim atrakcijama, restoranima i događanjima.
- Organizacija rezervacija, prijevoza i posebnih zahtjeva gostiju.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osiguralo besprijekorno iskustvo gostiju.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Održavanje baze podataka s korisnim informacijama za goste.
- Osiguravanje visokog standarda usluge i profesionalnog ponašanja.
- Praćenje i implementacija novih trendova u ugostiteljstvu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Prethodno iskustvo u ugostiteljstvu ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka razina profesionalizma i diskrecije.
- Dobro poznavanje lokalnih atrakcija i usluga.
- Osnovne računalne vještine i sposobnost korištenja rezervacijskih sustava.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju kada gost ima pritužbu?
- Koje strategije koristite za pružanje izvanredne korisničke usluge?
- Kako biste organizirali prijevoz i rezervacije za goste?
- Kako biste se nosili s više zahtjeva istovremeno?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako biste reagirali na hitnu situaciju u hotelu?
- Kako biste osigurali da gosti imaju nezaboravno iskustvo?
